Conditions d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de l'application mobile Muh-Inoti (version 1.0.0+1, Android et iOS) et du site web de MICROFINANCE IMUHIRA S.A, votre solution de paiement instantané pour le Burundi, connectée au réseau BurundiPay.

Le service permet notamment : les dépôts et retraits, les virements (y compris interbancaires via IPS), les paiements QR (génération et scan), les demandes de paiement RTP, la localisation d'agences et de points de vente sur la carte du Burundi, la gestion d'alias de compte, la consultation de l'historique et des reçus, ainsi que l'accès aux produits de crédit micro (Crédit Express, Bonne Année, Commercial, Équipement, Scolaire, Vert, Karibu).

L'utilisation continue du service après la publication d'une mise à jour des CGU vaut acceptation des conditions modifiées (voir section 13).

Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer d'un compte bancaire valide auprès de MICROFINANCE IMUHIRA S.A pour utiliser nos services. En utilisant l'application, vous déclarez remplir ces conditions d'éligibilité.

• Être majeur (18 ans révolus)
• Être titulaire d'un compte valide chez MICROFINANCE IMUHIRA S.A
• Fournir des informations d'identification véridiques et à jour (CNI ou Passeport)
• L'application est interdite aux mineurs de moins de 18 ans

L'ouverture de compte dans l'application Muh-Inoti suit un processus d'inscription par étapes incluant la vérification de l'identité (KYC — Know Your Customer), conformément à la réglementation bancaire burundaise :

• Création d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe sécurisé
• Vérification d'identité : numéro de CNI ou de Passeport, date et lieu de naissance, sexe, ville de résidence
• Liaison du numéro de téléphone burundais (format +257 XX XXX XXX)
• Création d'un alias de compte (identifiant unique pour les paiements)
• Prise de photo de profil et téléchargement de documents justificatifs

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à nous informer de tout changement. Le non-respect des obligations KYC peut entraîner la limitation ou la fermeture de votre compte.

• Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code PIN ou vos codes OTP à quiconque — y compris à un prétendu agent de MICROFINANCE IMUHIRA S.A
• Déconnectez-vous et signalez immédiatement toute perte, vol ou suspicion de compromission au +257 687 656 43
• Vérifiez régulièrement l'historique de vos transactions et signalez toute opération non reconnue
• Le mot de passe est stocké sous forme hachée, jamais en clair

L'application propose une authentification forte pour protéger vos accès :

• Code PIN à 4 chiffres : chiffré, utilisé pour l'accès rapide (connexion rapide) et la validation des opérations sensibles
• Biométrie (empreinte digitale, reconnaissance faciale) : les données restent exclusivement dans l'enclave sécurisée de votre appareil, elles ne sont jamais transmises à nos serveurs
• Verrouillage automatique après une période d'inactivité configurable
• Sessions : tokens JWT à expiration courte, refresh tokens à rotation, révocation côté serveur, déconnexion automatique en cas d'expiration de session
• Nouvel appareil : une vérification supplémentaire est requise lors d'une première connexion sur un nouvel appareil

• Les limites varient selon le niveau de vérification KYC et le type d'opération (dépôt, retrait, virement, paiement QR, RTP)
• Les plafonds applicables sont affichés dans l'application (section solde et frais) avant la confirmation de chaque opération
• Toute modification de limites vous est notifiée via l'application ou les canaux officiels
• Les opérations dépassant les limites sont refusées et peuvent faire l'objet d'un contrôle anti-fraude

Les frais applicables à chaque type de transaction (dépôts, retraits, virements, paiements QR, RTP) sont indiqués dans l'application avant la validation de l'opération (carte « Frais » du portefeuille) et sur le site web. Les frais de transaction appliqués figurent sur chaque reçu.

• Les frais sont affichés en toute transparence avant chaque confirmation
• Les commissions des agents sont régies par des conditions spécifiques communiquées par MICROFINANCE IMUHIRA S.A
• MICROFINANCE IMUHIRA S.A se réserve le droit d'ajuster ses tarifs, moyennant notification préalable via l'application ou les canaux officiels

• Blanchiment d'argent, financement du terrorisme ou toute activité illégale (AML)
• Fraude, usurpation d'identité, ingénierie sociale ou escroquerie
• Manipulation du fonctionnement du service, contournement des limites ou des contrôles de sécurité
• Utilisation du compte d'un tiers sans son accord explicite
• Toute activité violant les lois et réglementations applicables, y compris la réglementation bancaire burundaise

• Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité optimale du service 24h/24 et 7j/7, sans garantie d'absence d'interruption
• Des opérations de maintenance peuvent nécessiter des interruptions temporaires, annoncées lorsque cela est possible
• En cas d'indisponibilité, vos fonds restent protégés sur votre compte bancaire chez MICROFINANCE IMUHIRA S.A
• Le statut « Comptabilisation » indique qu'une transaction est en cours de publication dans les comptes

L'application Muh-Inoti, le site web, leurs contenus, interfaces, logos, chartes graphiques et le code source sont la propriété exclusive de MICROFINANCE IMUHIRA S.A ou de ses concédants. Toute reproduction, modification ou distribution non autorisée est interdite. Le réseau BurundiPay et les systèmes IPS/CAS sont la propriété de leurs titulaires respectifs.

• MICROFINANCE IMUHIRA S.A n'est pas responsable des pertes résultant de votre incapacité à sécuriser vos identifiants, votre code PIN ou votre appareil
• Les transactions dépendant de tiers (réseaux mobiles, systèmes interbancaires) sont soumises à leurs propres conditions
• MICROFINANCE IMUHIRA S.A décline toute responsabilité en cas de dommages indirects, pertes de données ou pertes de profits, dans la limite permise par la loi
• Vous êtes responsable de la vérification du bénéficiaire (nom, alias, numéro de compte) avant toute opération

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'Utilisation pour refléter les évolutions réglementaires (loi burundaise, directives BRB, standards EAC), l'ajout de nouvelles fonctionnalités, les retours des utilisateurs et des autorités de contrôle, ou les améliorations de sécurité.

Tout changement important vous sera notifié via : (1) une notification in-app visible au prochain lancement, (2) un e-mail à votre adresse enregistrée, (3) un bandeau dans l'application. L'utilisation continue de nos services après notification vaut acceptation des conditions mises à jour.

En cas de réclamation non résolue à l'amiable dans un délai de 30 jours, vous pouvez saisir la Banque de la République du Burundi (BRB) pour les questions relevant de l'activité bancaire et de la protection de la clientèle bancaire, ainsi que les juridictions compétentes du Burundi.

Pour toute question relative à ces Conditions d'Utilisation :

• Dans l'application : Menu > Aide et Support > Contactez-nous (service client)
• Email : imuhirasa@gmail.com
• Téléphone : +257 687 656 43 / +257 652 341 90 (Lun–Ven : 8h00 – 16h00, Dimanche : 10h00 – 16h00)
• Courrier : MICROFINANCE IMUHIRA S.A, Rohero 2, Bujumbura, Burundi